Comment pouvons-nous vous aider ?

SMTHELSE a été co-créée par Jon Kortajarena, reconnu internationalement pour sa carrière dans la mode et le cinéma, et par l’équipe de Hair Couture, forte de plus de 5 décennies d’expérience professionnelle. Après plus de vingt ans de travail avec les plus grandes maisons de mode du monde, Jon et Hair Couture ont créé SMTHELSE comme une marque moderne et consciente de soins capillaires de luxe, inspirée par les racines de Jon et sa vision raffinée de la beauté.

SMTHELSE signifie
« something else » : une approche différente du luxe, centrée sur une élégance
intemporelle, l’authenticité, la durabilité et le lien émotionnel plutôt que sur
les tendances et l’excès.

Aucune des deux. La gamme est formulée
pour tous les types de cheveux et créée sans frontières de genre.

Oui. SMTHELSE rend accessibles des
performances de niveau professionnel et une approche réfléchie du luxe, plutôt que
de considérer l’un ou l’autre comme exclusif.

Oui. La gamme est formulée pour
tous les types et textures de cheveux, et créée sans frontières de genre. Les pages produit
indiquent lorsqu’une formule convient particulièrement aux cheveux abîmés,
fins, gras ou sujets aux frisottis.

Oui. Les gammes SMTHELSE sont formulées pour être superposées, de sorte que les collections peuvent être combinées afin de traiter plus d’une préoccupation à la fois. Pour un effet optimal sur une problématique unique, le shampooing, l’après-shampooing et le masque d’une même ligne sont conçus pour offrir les meilleurs résultats ensemble.

Le masque offre son effet optimal lorsqu’il est utilisé une ou deux fois par semaine, appliqué après le nettoyage à la place de l’après-shampooing ou en complément de celui-ci.

Oui. Chaque produit de la gamme
est 100 % vegan. Les formules sont également exemptes de sulfates, de silicones et de
colorants.

SMTHELSE est disponible sur smthelse.com ainsi que dans une sélection de salons et de détaillants de luxe.

Les commandes commencent à être traitées dès leur réception, donc les modifications ou annulations ne peuvent pas toujours être effectuées une fois la commande soumise. Pour toute demande, le service client SMTHELSE doit être contacté dès que possible à l’adresse info@smthelse.com.

Une confirmation avec les informations de suivi est envoyée par e-mail une fois la commande expédiée.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et livrées sous 5 à 10 jours selon la destination.

Malheureusement, il n’est pas possible de commander par téléphone via notre centre de service client. Bien que notre service client puisse vous aider lors d’une commande en ligne, vous devez passer la commande sur votre propre appareil. 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Aucune justification n'est nécessaire.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter que les produits non ouverts, non utilisés et dont l'emballage d'origine est encore scellé. Une fois un produit ouvert, nous ne pouvons plus le reprendre.

COMMENT PROCÉDER

- Envoyez un email à info@smthelse.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

- Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

- Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant votre prise de contact.

Passé le délai de retour (14 jours à compter de la date de livraison), l'achat est considéré comme définitif et ne peut plus être retourné.

As soon as it's ready to ship. We'll email you the moment it's on its way, with tracking.

We'll keep you updated by email on how and when your order ships. Nothing is needed from your side.

Yes, you can cancel anytime before it ships. Just reply to your order confirmation or contact us at info@smthelse.com.